מדיניות החזרות וביטולים

אנו שמחים שבחרתם ב-Blushee. המטרה שלנו היא לספק לכם מוצרי איפור וטיפוח באיכות גבוהה. במידה וקיבלתם את המשלוח ויש בעיה כלשהי עם המוצר, אנו כאן לשירותכם.

ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני: support@try-blushee.com

1. כפיפות לחוק

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: "החוק"). בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית שבדין, תגבר הוראת הדין.

2. ביטול הזמנה טרם קבלת המשלוח

ביטול הזמנה לפני מועד יציאת המשלוח או מסירת המוצרים לחזקתו של המזמין ייעשה לאחר קבלת הודעת הלקוח בכתב לשירות הלקוחות בדבר רצונו בביטול ההזמנה. במקרה כזה יוחזר התשלום במלואו.

3. דמי ביטול

בהתאם לחוק, בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, רשאית החברה לחייב את הלקוח בדמי ביטול בסך של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במידה והמשלוח כבר יצא לדרכו, דמי המשלוח לא יוחזרו ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח. דמי הביטול יקוזזו מסכום ההחזר.

4. ביטול הזמנה לאחר קבלת המוצר — מוצרי קוסמטיקה

ביטול ההזמנה לאחר מסירת המוצרים ללקוח יתאפשר תוך 14 ימים בלבד מיום קבלתם על ידי הלקוח (או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר), בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:

(א) לא נעשה כל שימוש במוצר. מאחר שמדובר במוצר קוסמטי המיועד למגע ישיר עם העור, ומטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצר שחותם הבטיחות (Seal) שלו נפתח, הוסר או נפגם.

(ב) המוצר תקין לחלוטין ונמצא באריזתו המקורית והשלמה, לרבות כל רכיביו.

(ג) הביטול אינו מתבצע בשל אי-שביעות רצון מגוון המוצר, ממידת ההתאמה לגוון העור או מהתוצאה הקוסמטית, שכן תוצאות משתנות מאדם לאדם בהתאם לגוון העור, סוג העור, תנאי התאורה ואופן המריחה.

5. תהליך ההחזרה

על המזמין להודיע על בקשת הביטול לשירות הלקוחות, לציין את סיבת ההחזרה ולצרף הוכחת קנייה (מספר הזמנה או חשבונית). באחריות הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שתסופק לו על ידי נציג השירות, כשהמוצר ארוז היטב ומוגן מפני נזק. במסגרת אותו משלוח, על הלקוח להחזיר כל הטבה, מתנה או פריט נלווה שהתקבל במסגרת העסקה שבוטלה. כל עלויות שילוח המוצר חזרה לחברה יחולו על הלקוח בלבד.

6. בדיקת המוצר המוחזר

עם קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה, נציגנו יבחנו את תקינותו. במידה וימצא כי נעשה במוצר שימוש, שחותם הבטיחות נפתח, שהמוצר נפגם, שחסרים רכיבים או שאינו באריזתו המקורית — לא תתאפשר החזרת המוצר וביטול העסקה, והמוצר יישלח חזרה ללקוח על חשבונו או יושמד בתום 30 יום. לחברה שמור שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.

7. ביצוע הזיכוי הכספי

כל זיכוי יבוצע אך ורק באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או חברת הסליקה. הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום החזרתו ואישורו על ידי החברה. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שנרכשו באמצעות שוברי מתנה (Gift Card), אלא כקרדיט לרכישה חוזרת באתר.

8. מבצעים, מארזים ומתנות

ברכישת מארז או מבצע הכולל מספר יחידות ו/או מתנה, לא ניתן להחזיר יחידה בודדת מתוך המארז. ביטול עסקה יחול על המארז בשלמותו, ויחייב את החזרת כל הפריטים והמתנות שנכללו בו במצב תקין וסגור. ככל שלא הוחזרו כל הפריטים, תהא החברה רשאית לקזז מסכום הזיכוי את מלוא שוויים הקמעונאי של הפריטים החסרים.

9. החלפת מוצרים

מזמין רשאי להחליף את המוצר שהזמין במוצר אחר או לבקש עבורו זיכוי (קרדיט) לאתר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר יוחזר תקין, סגור, מבלי שנעשה בו שימוש ובאריזתו המקורית.

10. אוכלוסיות זכאיות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן. החברה רשאית לדרוש תעודה המוכיחה את הזכאות.

11. ביטול הזמנה מצד החברה

החברה רשאית לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המזמין, אף במקרה בו נשלחה הודעת אישור. התקשרות שבוטלה עקב חוסר במלאי, טעות חריגה בתום לב בנתוני האתר (כגון מחיר או תיאור), או חשד להונאה — לא תזכה את הלקוח בכל סעד למעט החזר מלא של התשלום שבוצע בפועל. במקרה של חוסר במלאי, הלקוח יזוכה באופן מיידי, אלא אם בחר להמתין לחידוש המלאי.